德州：建立重复诉求闭环机制 推动452 件次民生难题 “案结事了”

齐鲁网·闪电新闻5月(yuè)23日讯 5月23日，德州市(dézhōushì)政府新闻办举行综治中心规范化建设工作新闻发布会，德州市12345市民热线服务(rèxiànfúwù)中心副主任刘俊芬介绍了12345热线如何借助综治中心规范化建设，解决(jiějué)群众诉求。 12345热线是人民群众反映问题的(de)窗口，通过参与综治中心规范化建设，推动(tuīdòng)了重复诉求、矛盾纠纷、行业领域问题的解决，进一步提升(tíshēng)了群众诉求办理水平。 重复(chóngfù)诉求(sùqiú)(sùqiú)联合办理，12345热线与(yǔ)德州市综治中心共同(gòngtóng)建立了《12345市民热线重复诉求闭环推进工作措施》，形成了领导包案化解、联动办理、集中研判、风险预警等8项机制，双方围绕长期重复反映的(de)应办未办诉求、重点领域多人重复事项联合推进，对重大事项联动督办，共同推进久拖不决事项解决。截至目前(mùqián)，双方共同推进解决群众反映合理的重复诉求34项、452件次，推进拖欠工资、消费者维权领域等一批高频问题彻底解决。 矛盾纠纷高效(gāoxiào)化解(huàjiě)(huàjiě)，利用综治中心矛盾纠纷化解的优势，借助信访、司法、公安等资源力量，进一步优化12345热线矛盾纠纷类(lèi)问题(wèntí)处置机制，促进该类问题高效化解。一方面，群众来电反映邻里纠纷、家庭纠纷等矛盾纠纷事项时，12345热线受理员引导其前往最近的综治中心由专业调解员进行调解，矛盾纠纷化解效率进一步提升；另一方面，12345热线与(yǔ)司法、公安联动 ，通过律师解答、110转接等方式帮助群众解决法律咨询需求(xūqiú)，快速化解矛盾冲突。 行业领域问题专项深办，借助综治中心牵头抓总作用，12345热线定期梳理领域性(xìng)、行业性集中问题，与(yǔ)入驻单位、关联部门一起从行业管理、领域治理角度出发，寻找深层次原因、研究解决办法(jiějuébànfǎ)、完善政策机制(jīzhì)，推动群众诉求从“解决一件事(shì)”向“解决一类事”转变，从制度上、源头上解决群众问题。 闪电(shǎndiàn)新闻记者 郑秀程 胡辛炜 报道