广西桂平市：数智赋能“一窗通办”解民忧

网上受理流转诉求(sùqiú)视频巡查在线响应 桂平市强化数智赋能推进综治中心(zhōngxīn)规范化建设

这天一早，村民黄某忧心忡忡地来到(láidào)广西壮族自治区(guǎngxīzhuàngzúzìzhìqū)贵港市桂平市综治中心群众接待大厅，反映其儿子患病送医后，因诊断结果和治疗(zhìliáo)费用与医院产生纠纷，希望获得帮助。

桂平市综治中心受理后，通过自主研发的(de)信息化系统，将案件流转至卫健局和医患纠纷调解委员会。仅仅过了一天时间，相关部门查明情况并组织双方调解，明确(míngquè)医患双方各自责任，促成双方达成和解(héjiě)。

矛盾纠纷(jiūfēn)网上受理、系统流转交办、智能化跟踪督办，正是桂平市强化数智赋能推进综治中心规范化建设(jiànshè)的生动缩影。

今年3月，桂平市综治中心整合原群众工作部、桂平市社会矛盾(máodùn)调处化解中心等资源，投入10多万元建成群众接待大厅。大厅设置8个对外受理窗口，组建常驻、轮驻、随驻等派驻制(zhì)矛盾纠纷(jiūfēn)调处化解专项(zhuānxiàng)队伍，直接受理群众诉求、组织调解矛盾纠纷。桂平市在推进综治中心规范化建设过程中，立足矛盾调处和治安防控，在盘活资源、标本兼治(biāoběnjiānzhì)、智数赋能上下功夫，为平安桂平建设注入新(xīn)动能。《创新模式强化数字监管打造平安建设新标杆》这一行之有效(xíngzhīyǒuxiào)的桂平经验(jīngyàn)被列入首届全国数字化监管优秀案例。

桂平市按照(ànzhào)有(yǒu)机构编制、有固定场所、有配套制度、有职责职能、有经费保障、有信息化(xìnxīhuà)支撑“六有”标准推动综治中心提档升级，配备群众接待大厅、综合办公室、分析研判室、法律服务室、纠纷调解(tiáojiě)室、心理(xīnlǐ)咨询室等，形成(xíngchéng)“1厅+N室”工作布局。通过社会治理信息系统集成综治信息化、视联网会议、校园安全多户联防、高清视频监控、平安家园视频监控、雪亮工程监控等“六套系统”，对矛盾纠纷数据和网格事件(shìjiàn)流转、治安情况分析等工作实现信息化闭环管理。

“一窗(yīchuāng)通办(tōngbàn)”集成化，“网格兜底”精细化，“三所(suǒ)联动”专业化，多元共治就地化解矛盾纠纷(jiūfēn)。桂平市综治中心推行“政法单位+信访部门”常驻、风险多发行业主管部门和群团组织轮驻、其他涉事单位随叫随驻模式(móshì)，形成“一窗通办”格局，做到群众诉求“最多跑一地”。依托红格善治工程(gōngchéng)，将县乡两级综治中心触角延伸到网格，配备494名(míng)专职(zhuānzhí)网格员，全市科级党员干部挂钩网格。2024年桂平市依法及时就地处置网格事件1.2万件，处置率、办结率、调处率均达100%。实施“访调对接(duìjiē)”化解新模式，推行司法所、派出所(pàichūsuǒ)、律师事务所“三所联动”处置矛盾纠纷事件，2024年各类矛盾纠纷调解成功率99.5%。

“非接触”巡查、“一体式”预警、“互助(hùzhù)式”群防，以科技手段提升治理效能。桂平市(guìpíngshì)综治中心利用综治信息(xìnxī)平台，联通公安资源(zīyuán)，集合平安家园、天眼工程等各类监控摄像头，全天候巡查社会(shèhuì)面治安状况，提高整体防控能力。依托各级网格(wǎnggé)，将(jiāng)各类高风险隐患同步录入综治信息平台，通过“平台+机制”的方式，加强数据汇集、研判、预警。组织“网格+警格(jǐnggé)+N”力量，开展日常巡查巡防等工作，2024年收集记录各类基础数据信息300万条，开展专题宣传教育100多场次。

目前桂平市综治中心已建成集(jí)视频监控、基础信息采集、网格事件流转、治安形势分析、特殊人群服务管理于一体的智能指挥系统，实现县(xiàn)乡村三级联防联控(liánkòng)。

3月26日，大藤峡社区网格员在进行视频巡查时发现一位(yīwèi)迷路老人，于是通过综治信息平台快速(kuàisù)核实(héshí)老人信息，及时在线协调(xiétiáo)老人所在渡头村的专职网格员联系家属，将老人接回家(huíjiā)。“视频巡查+平台联动+线上响应”的高效处置模式，切实将“智慧防控”转化为守护平安的实战效能。