高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者(jìzhě) 曹雯 摄(shè)）

湖北日报全媒记者 曹雯 刘毅(liúyì)

通讯员 吴正丽 童珍军(tóngzhēnjūn) 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区西湖(xīhú)安居小区门口，美团外卖骑手(qíshǒu)王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有(yǒu)了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕(pà)超时(chāoshí)。小区这“最后100米(mǐ)”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区(xiǎoqū)保安看来，外卖骑手最让人头疼(tóuténg)：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾争执(zhēngzhí)甚至(shènzhì)激烈冲突。

在黄冈，这一难题(nántí)通过一张二维码轻松化解。

2024年(nián)11月，该市依托“i黄冈”平台，面向(miànxiàng)外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发(kāifā)“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋(lóudòng)单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有(gòngyǒu)7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)”

4月(yuè)20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎(līn)着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只(zhǐ)“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑(bēnpǎo)。送完餐，汗湿的衣服能拧(níng)出水来。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车(diàndòngchē)进不了小区，只能靠两条腿拼命(pīnmìng)跑，酷暑时节不少(bùshǎo)外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都(dōu)要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深(hěnshēn)。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了(le)‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户(kèhù)满意度、复购率都有所提升。”美团(měituán)外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报(húběirìbào)全媒记者展示(zhǎnshì)了两本台账：一本是手写登记册，潦草的(de)字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据(shùjù)。

黄冈向荣物业服务有限公司(yǒuxiàngōngsī)项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和(hé)外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头(jiētóu)骑手感受到一座城市暖意

“一天忙(máng)到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们(gēmen)的常态。

作为城市新就业群体(qúntǐ)的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会(shèhuì)保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求(sùqiú)往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合(zhěnghé)链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供(tígōng)消暑乘凉、休息充电(chōngdiàn)、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡(hú)阳平来到站点附近的户外驿站(yìzhàn)——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单(dìngdān)少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内(nèi)是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员(yuán)和外卖员围在桌前，聊天(liáotiān)、吃饭、刷手机……

这样的“能量(néngliàng)补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖安居小区送(sòng)完餐后，王款(wángkuǎn)通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区(xiǎoqū)平面图(píngmiàntú)，楼栋单元(dānyuán)号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还(hái)在悄然上演。

4月18日，黄州区“骑手(qíshǒu)友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐(jiùcān)、取餐(qǔcān)等便利。

引导骑手小哥化身(huàshēn)城市“流动哨兵”

有了这张小小的(de)二维码(èrwéimǎ)，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市(chéngshì)运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天(yītiān)夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意(suíyì)堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已(yǐ)开始停业整改。“每天(měitiān)穿行大街小巷(dàjiēxiǎoxiàng)，容易发现一些问题，我很高兴(gāoxìng)能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业(yíngyè)。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生(huánjìngwèishēng)、违停违建、乱堆乱放等问题(wèntí)线索至相关部门，推动问题解决(jiějué)。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传(shàngchuán)环境卫生等问题(wèntí)多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展(jījíkāizhǎn)“放心骑手”评选等活动(huódòng)，鼓励大家(dàjiā)参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理(guǎnlǐ)’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与(cānyù)’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新(xīn)码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口(qiēkǒu)’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业(jiùyè)群体传递了城市(chéngshì)温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力(quánlì)建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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